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论电子商务技术促进中国商业银行革新
电子商务技术 网上银行 客户关系管理
2011/8/23
电子商务技术的实施，改变了银行业业态以及员工与客户互动。部分客户使用网上银行以后，他们减少了去分行办理业务的次数。功能创新、网上服务已经成为未来商业银行的主要特征，代表着商业银行的发展方向。对网上银行研究表明，网上银行带来了新的员工与客户互动问题，也影响着行业的工作方式和发展路途，从而给商业银行的客户关系管理的有效革新提出了新的挑战。