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湖北在汉召开旅游服务质量提升座谈会（图）
湖北 旅游服务质量 旅游市场环境
2024/4/12
2024年4月3日，“知音湖北宾至如归”旅游服务质量提升座谈会在武汉召开。会议要求，湖北各地各市场主体要共同营造宾至如归的旅游市场环境。把游客当家人、当亲人，让每一位游客感受到被尊重。会上，湖北省内旅行社、酒店、景区、餐饮、出租车、文博等行业代表进行交流发言，省市场监督管理局、省商务厅、省交通运输厅、省公安厅相关负责人就如何提升旅游行业服务质量进行指导发言。
游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响——游客专业知识的调节效应
目的地形象 感知服务质量 游客专业知识 调节效应
2018/4/17
随着旅游市场竞争的加剧,越来越多的目的地管理者希望通过提升目的地形象来吸引潜在游客。对于初次到访的游客而言,游览前目的地形象不但影响其目的地选择,还会影响其游览后评价。文章探究了游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响,并考虑了游客专业知识的调节效应。对752名初次到访游客进行了问卷调查,分别在游览前调查了游客感知的目的地形象和游览后调查了游客的感知服务质量。对概念模型以及研究假设进行的实证检验结...
提升用户的感知服务质量对于建设旅游移动电子商务平台有着重要意义。 文章在综述感知服务质量相关文献的基础上， 结合旅游移动电子商务的特点， 从用户感知角度构建易用性、 外观设计、 有用性三维度的旅游移动电子商务感知服务质量评价体系， 并以携程网为例进行实证分析。 通过因子分析和模糊综合评价分析后发现， 用户对携程移动端服务质量的感知评价结果接近于满意， 其中， 易用性在整个评价体系中所占比重最大且综...
旅游公共服务质量量表的设计与检验
旅游公共服务质量 量表开发 游客行为意向 扎根理论
2016/12/3
随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈。然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏。文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量表。通过信度分析,探索性、...
温泉企业服务质量等级划分与评定（LB/T 016-2011）
温泉企业服务质量等级划分与评定 企业
2015/1/16
随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,消费者享受休闲、度假、养生等康体需求的增加，温泉旅游业发展速度快，并形成了一定规模的市场，成为与民生紧密相连的新型产业。《温泉企业服务质量等级划分与评定》是为规范温泉旅游市场秩序，全面提升温泉旅游的管理水平和服务品质，营造低碳生态突出、文化魅力独特的温泉旅游产品而制订的中华人民共和国旅游行业标准。
本标准以科学发展观为指导，以引导温泉旅游行业健康发展、促进...
《游乐园(场)安全和服务质量》（GB/T 16767－1997）
游乐园(场)安全和服务质量 游乐园
2015/1/16
为保障游乐园(场)游艺机和游乐设施的安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，制定本标准。
本标准所提技术要素主要包括游乐园(场)安全与服务质量的要求必须依据可以观察到的和需经游客评价的特性加以明确规定；提供服务的过程必须依据游客不能经常观察到的但又直接影响到安全和服务业绩的特性加以规定；安全和服务质量可以通过量化的(可测量的)或者是定性的(可比较的)，由游客进行评...
《导游服务质量》（GB/T 15971—1995）
导游服务质量 导游
2015/1/16
本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则，其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。
本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范，并参照了国外的相关资料。
《旅游汽车服务质量》（LB/T 002－1995）
旅游汽车服务质量 旅游
2015/1/16
旅游交通通常被人们称为旅游业的三大支柱之一。旅游汽车做为旅游交通中的重要组成部分，同旅游饭店、旅行社一样，成为国家发展旅游业不可缺少的基础服务行业。旅游汽车服务质量，不仅关系到旅游业的发展，同时也关系到国家的声誉和对外形象，为此特制定本标准，以确保全国各旅游汽车公司为旅游者提供高质量、规范化的服务。
本标准是在参考了我国各主要旅游汽车企业制定的企业服务规范的基础上，根据全国各旅游汽车企业的现状而...