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流程再造的新思路:教务管理SOP化
教务管理 SOP 质量监控体系
2009/9/28
探讨和研究科学、规范的教务管理操作流程,提高教务管理的效率和质量,是实现教务管理科学化、规范化的关键。首次将SOP理论运用于高校教务管理中,提出了一种全新的流程再造模式:教务管理SOP化。
电子政务对传统政府业务流程的改善和政府业务流程再造
电子政务 传统政府 政府业务流程再造
2009/2/6
电子政务的公共管理目标可定位为“规模适度、管理科学、高效服务”。体现在政府业务流程方面，则是要改善传统政府业务流程，实现政府管理和服务的“简便、务实、廉洁、高效”，通过政府业务流程再造，建立起电子政务中比较理想的政府业务流程。
电子政务与基于顾客关系管理的政府流程再造
电子政务 顾客关系管理 政府流程再造
2009/2/5
电子政务的一个显著特征是技术背后服务驱动的政府流程再造，这也是电子政务成功与否的关键。公民、企业作为公共服务或产品的受众，却往往被排除在传统政府流程再造的范围外。本文提出基于顾客关系管理理论作为政府流程再造的核心思想，为电子政务的建设和实施提供了理论思想，即以公民为导向，通过网络和信息技术将公民的需求转变成让公民满意的公共服务或产品，以促成电子政务环境下实现传统政府向服务型政府的转型。
业务流程再造理论在政府管理中的应用——浅析政务流程再造
政务流程 业务流程 电子政务 政府管理
2009/1/19
政务流程再造是企业的业务流程再造理论在政府管理中的应用。政务可以分为核心政务、支撑政务和非稳态政务。政务流程的内涵和特性不同于企业的业务流程，包括有三类政务流程：服务流程、支撑流程和管理流程。政务流程再造带有官僚制组织固有弊端所留下的痕迹，具有自身的再造原则，而且再造方法和推进策略也和企业的业务流程再造有所不同。
对电子政务流程再造模型的成本定量分析
电子政务流程 再造模型 成本定量
2009/1/16
本文从信息集成和业务集成的角度，将电子政务服务分成了４种模型，对各种模型的运作机制做了分析和比较。文中论及的电子政务流程再造模型的成本主要是指电子政务服务流程中所产生的应用成本。在做了一定简化假设的基础上，本文对各模型中的用户成本和政府成本等做了定量的评估分析；并认为，有信息集成和业务集成的电子政务服务模型最能减少用户成本和社会成本，而合理的政府业务流程再造是减少政府成本的关键。