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学习预防危机的方法,掌握处理危机的措施,就成为旅行社经营者的重要课题。在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下,任何组织无论其规模、性质和类型如何,在其产生、发展、成熟和衰落的各个阶段中,都免不了出现各种各样的危机。然而,在现实中,危机管理是被许多组织(不仅是旅行社行业)忽略的关键的管理领域之一。
中国的旅行社联合体经过这几年的不断发展和壮大,取得了一定的经济和社会效益,但也面临一些问题,严重制约着它的发展。本文就此提出一些设想,供同业参考。
我国旅行社开放较晚,开放程度也较低。1996年国家颁布《旅行社管理条例》没有对旅行社的经济性质限制,从而在法律上肯定了非国有经济的进入,于是开始出现民营旅行社。但由于资格审查极为苛刻,审批手续繁琐复杂,民营旅行社很难获得经营许可证,因此民营旅行社自主创建成立的较少,而且规模普遍较小。
拖欠账款问题是旅行社行业长期存在的一大顽症。本文从如何看待应收账款、怎样催收账款等方面进行了探讨,相信会对旅行社企业的实际操作大有裨益。
怎样做才算诚信经营?经过十几年的实践工作,我们的理解是:旅行社的诚信经营是指旅行社在组织旅游者旅游时,要诚实守信,以善意的方式履行其义务,不滥用权力,不规避法律和合同规定的义务。
近年来,中国旅行社业在20年间巨大的变化,使官、产、学、研各界几乎同时开始了对中国旅行社分工体系的重新思考和更深入的研究;同时,20年的发展也给研究者留下了一个总结、反思和前瞻的空间,特别是在发展到了一定的阶段,处于迈上更高台阶的阶段时,这些研究显得尤为及时和必要。
2001年国务院对1996年10月颁布的《旅行社管理条例》(以下简称“条例”)进行了修改,对加强旅行社管理和促进旅行社行业发展发挥了重要作用。但是,随着我国旅游业的持续快速发展,旅行社业发生了很大变化,企业数每年净增1000多家,业务范围由以前的以入境为主逐渐转化为以国内旅游和出境旅游为主,因此,原有“条例”已经不适应当前市场要求,需要进一步调整和完善。
旅行社企业的财务核算是以“单团核算”为基础,通过有效的财务管理工作,及时准确地为企业管理提供财务报告。因此,“单团核算”对旅行社企业的财务核算非常重要。然而,目前市场上常见的软件大多没有考虑到旅行社对线路、人员查询的特殊需求,仅仅通过“项目核算”来进行单团管理。这样往往会加大财务人员的工作量,使得财务管理捉襟见肘。
旅行社已成为外国旅行社和旅游公司与本土旅游企业争夺旅游人才的焦点,旅行社人才的流动将是人才市场的一种新趋势。在这场不可避免的持久战中,旅行社只有作好人才流失的危机管理,在人才竞争中处于有利地位,才能在整个国际旅游竞争中立于不败之地。
当1995年互联网上的电子商务量首次超过科研信息量,标志着电子商务开始了大规模起步的那一刻开始,在短短的几年时间内,它便以迅猛的发展态势在世界范围内改变着人们的生产和生活。从根本上来说,经济的全球化和一体化,信息技术发展迅速是趋动电子商务的原因。而旅游业作为在电子商务领域最有前途的两大行业之一,1999年的电子商务销售额便占全球电子商务销售总额的20%以上。作为旅游业支柱产业之一的旅行社业也不可避...
对旅行社来说,自身的信誉就是自己真正的品牌。创建一个旅行社的品牌不容易,保持一个旅行社的品牌更难。因为,旅行社的产品就是服务,就是靠人的信誉来建立品牌。所以,旅行社的品牌不仅仅是靠旅行社的总经理和高管人员创立起来,更要靠旅行社的全体人员在经营管理中共同来建立和维护。企业外部拓展的一点一滴的工作、内部建设的一环一扣的管理,都是在为创立和维护自己的品牌而努力。要创造旅行社的品牌,进一步发挥旅行社品牌的...
2004年3月1日,具有创设性意义的《上海市旅游条例》正式颁布实施,其中第21条规定:国家机关、企业、事业单位和社会团体经审批获准的公务活动,可以委托旅行社安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。据了解,北京、广东等省市也已先后制定具有类似条款的地方法规,这意味着,“不能凭旅行社发票报销公务出差费用”这条主宰中国公务差旅制度半个多世纪的“戒律”已开始解冻,旅行社因此也可以名正言顺地进军公务旅行服务市场了...
一年来,全省旅行社根据省旅游局的统一部署,积极开展“旅游细微服务年”活动,旅行社行业在经营理念、管理水平和服务质量等方面都有了新的提高,旅游市场秩序和企业效益进一步好转。但宏观环境制约、机制不活、行业管理以及执法力度不够等外部因素仍然存在,从旅行社自身也有着自我改进和发展的巨大空间。面临入世承诺和当前旅游业大发展的新形势,要认真研究旅行社的发展趋势和经营策略,进一步加大管理力度。下面,笔者就山东省...
旅行社也应评“星级”     旅行社  “星级”       2009/8/3
在我国旅游业中,旅游星级饭店以评一星至五星来区别其档次的高低;旅游景区景点以评 A 级至 AAAA级来区别其规模及级别。现在的旅行社以分国际、国内社为区别。现实的管理中,我们经常发现:一些没有海外客源,全年接不上国外游客的国际社确实存在,还有少部分国内社千万百计做国际社业务,更有甚者做出境游业务,凡此种种不一一细列。近十几年国家旅游局对旅行社如何进行管理,如何进行规范,出台了多种管理条例、规章、措...
目前,旅行社行业的应收账款管理工作,从某一个角度讲,缺失的东西太多,其主要表现就是没有按照规范的会计制度的要求进行会计操作,这也说明这个行业的会计监督迫切需要加强。当这个行业在应收账款管理上能象其他行业不在为组团社打欠条而发愁时,当组团社能按照欠条上所承诺的期限支付欠款时,中国旅行社行业的拖欠款现象,就会从根本上得到改变。

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