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“试点带全域”——重庆积极提升旅游服务质量（图）
试点带全域 重庆 旅游服务质量
2024/3/18
2024年3月7日，重庆市2023年度旅游服务质量提升改革试点工作总结交流活动在潼南区举办。交流活动对2023年度相关试点项目的情况进行总结，并将成效显著的成功经验和做法向全市推广。
旅游公共服务质量的提升：游客导向和创新导向的驱动作用
旅游公共服务质量 游客导向 创新导向 跨部门协调
2021/5/20
在将旅游业发展成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的过程中,旅游公共服务发挥着重要作用。对于政府管理部门内部有哪些因素会促进旅游公共服务质量的提升,学术界鲜有实证研究。本文从旅游行政管理部门的角度出发,构建了游客导向、创新导向、跨部门协调对旅游公共服务质量的影响模型。对广东省32个主要客源市场的旅游行政管理部门的309位工作人员进行了问卷调查,探讨旅游公共服务质量提升的驱动因...
长安大学高级物流学课件第十四章 物流服务质量控制与管理
长安大学 高级物流学 课件 第十四章 物流服务质量控制与管理
2017/2/22
长安大学高级物流学课件第十四章 物流服务质量控制与管理。
基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺
服务质量保证策略 定价 补偿 缺陷承诺
2014/10/15
分析了基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺问题。运用比较静态分析分别求解服务商基于自身利润最大化的最优服务价格、最优单位质量缺陷补偿成本和最优质量缺陷承诺。通过数值分析，验证了所提出的服务商最优决策的有效性。
采用实证的方法验证非营利组织服务质量感知及捐赠效用感知2个构念的子维度结构，并对非营利组织服务质量感知、捐赠效用感知及其子维度与个人捐赠意愿的关系进行了分析。研究发现：非营利组织沟通质量、组织响应是个人捐赠者对非营利组织服务质量感知的2个子维度；显性效用、情绪性效用、家庭性效用是个人捐赠者对非营利组织捐赠效用感知的3个子维度；非营利组织的服务质量感知及其2个子维度包括沟通质量和组织响应正向显著影响...
航空服务质量概念模型与实证分析
航空服务质量 概念模型 维度结构
2011/10/25
提高服务质量是航空公司区别于竞争对手,获得相对竞争优势的重要手段。要改善航空服务质量,首先需要有效和实用的测量模型和指标对服务质量进行可靠和准确的测量。文章在文献回顾基础上,构建了航空服务质量的概念模型,探明了构成航空服务质量的内在维度,发现航空服务质量的内在维度呈三层次贡献分异。