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电子政务与基于顾客关系管理的政府流程再造
电子政务 顾客关系管理 政府流程再造
2009/2/5
电子政务的一个显著特征是技术背后服务驱动的政府流程再造，这也是电子政务成功与否的关键。公民、企业作为公共服务或产品的受众，却往往被排除在传统政府流程再造的范围外。本文提出基于顾客关系管理理论作为政府流程再造的核心思想，为电子政务的建设和实施提供了理论思想，即以公民为导向，通过网络和信息技术将公民的需求转变成让公民满意的公共服务或产品，以促成电子政务环境下实现传统政府向服务型政府的转型。
上海财经大学国际工商管理学院课件第十三讲 顾客关系管理
上海财经大学国际工商管理学院 课件 第十三讲 顾客关系
2008/11/4
上海财经大学国际工商管理学院课件第十三讲 顾客关系管理。
基于顾客关系管理的交叉销售研究
交叉销售 顾客关系管理
2008/5/29
增加销售量，提高利润额，是每一个企业追求的目标。但是，在现实中很多企业都面临这样的困境：当产品的销售额和市场占有率达到一定高度后，很难再进一步提升业绩，似乎可能的目标市场已经开发完毕，顾客的购买潜力也已挖掘殆尽，发展前景堪忧。企业如何突破业绩瓶颈的困扰，实现销售和利润的突破呢？研究表明，在开展顾客关系管理的基础上，实施交叉销售是解决上述问题的最佳方案。
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