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搜索结果: 1-1 共查到“理论统计学 顾客满意度”相关记录1条 . 查询时间(0.185 秒)
文章论述了构建中国顾客满意度指数体系(CCSI)的必要性，对构建过程中的关键问题进行了探讨，具体包括指数体系层次的设定、各层次中测评范围的确定、低层次指数向高层次指数综合的具体方法以及综合加权指标的选取，最后对CCSI构建的组织实施加以展望。

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