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旅游业从业人员胜任力与工作幸福感现代服务业旅游业从业人员幸福感 2022/2/22

作为现代服务业的重要组成部分，以及国家与全球绿色可持续发展战略中的重要产业，旅游业正面临重大发展机遇和变革，面对高文化品位、高精神享受、高情感体验的服务质量，以及更高从业人员素质的新要求，旅游相关产业就需要更具胜任力的从业者。美国哈佛大学麦克利兰教授给出的胜任力定义是那些能够将绩效优异和绩效普通员工区分开的个体特征，即被招聘者或从业者可以从事该岗位或该行业所必须具备的且优于他人的能力、特质和潜质。...