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2012年全国游客满意度调查报告研究成果
2012年 全国游客满意度调查报告
2013/6/8
2013年1月9日，中国旅游研究院在成都发布2012年全国游客满意度调查报告。报告显示，当前我国游客满意度总体上稳中有升。自开展全国游客满意度调查以来首次突破80分，达到“满意”水平，特别是国内散客、旅游投诉满意度提升较快。
2012年第二季全国游客满意度调查报告研究成果
2012年 第二季 全国游客满意度调查报告
2013/6/8
2012年7月12日,中国旅游研究院在京发布2012年第二季度全国游客满意度报告，认为二季度游客满意度稳中有升，达到79.93的“基本满意”水平。游客感知事关整个城市的环境设施、公共服务和行业服务水平。旅游行业管理、旅行社、旅游价格是长期制约游客满意度的敏感因素，门票等旅游价格满意度的大幅下降是本季度存在的突出问题。
2012年第一季度全国游客满意度调查报告研究成果
2012年 第一季度 全国游客满意度调查报告
2013/6/8
总体满意度情况：2012年，全国游客满意度调查新增10个样本城市，总样本城市达到60个。第一季度全国游客满意度指数处于79.80的“基本满意”水平。调查表明，半数以上城市的散客满意度低于团队游客，散客对旅游接待环境和行业服务的评价一直也没有改善的迹象。散客服务体系已经成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素。