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虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量
顾客间互动 体验价值 价值共创 虚拟品牌社区
2016/12/19
根据层次体验模型，将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值，并以顾客体验价值为中介变量探究了顾客间互动对顾客参与价值共创的影响。通过结构方程模型对374份来自虚拟品牌社区成员的问卷进行了分析。结果表明：产品互动对3种体验价值都有正向影响；人际互动则对情感体验价值和社会体验价值有正向影响；同时情感体验价值和社会体验价值对顾客参与价值共创有积极影响；而体验价值在顾客...
服务企业顾客参与对员工创新行为的影响研究
顾客参与 员工创新行为 顾客满意度
2013/3/21
激发员工的创新行为,让员工参与到服务创新过程中是研究人员和服务企业共同面临的重要课题。而顾客参与有利于员工创造力的发挥,本文在对相关文献进行回顾与分析的基础上提出了顾客参与、顾客满意度和员工创新行为之间关系的理论假设模型。采用问卷调查法进行结构方程分析,得出实证结果包括:顾客参与对员工创新行为的影响;顾客满意度对员工创新行为的影响;创造性地将顾客满意度引入到顾客参与和员工创新行为之间的关系,发现了...
营销渠道中顾客参与新产品开发管理研究
营销渠道 顾客参与 新产品开发 管理
2013/9/9
随着市场竞争的不断加剧以及顾客中心地位的日益凸显，顾客参与新产品开发成为营销渠道中越来越多供应商的战略选择。然而，顾客参与是一把双刃剑，既有积极作用，也会产生负面影响。为了最大限度地发挥顾客参与在新产品开发活动中的积极作用，供应商亟需加强对顾客参与的管理。通过梳理顾客参与理论，分析了下游顾客参与新产品开发的主要作用，剖析了顾客参与新产品开发给供应商带来的问题，并有针对性地提出了解决对策，以期为供应...
利用顾客参与来高效获取顾客知识，对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析，发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响；3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响；知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。
服务企业的顾客教育对顾客参与行为的影响研究
顾客教育 顾客参与 感知服务质量 顾客满意度
2014/1/22
以需要顾客高度参与的典型服务行业美容业为研究对象，对顾客教育与顾客参与行为的关系进行了研究。建立了反映顾客教育、顾客参与、感知服务质量和顾客满意度之间关系的理论模型。利用自行开发的问卷收集数据，对提出的理论模型进行检验。研究结果表明：顾客教育对事前准备、信息共享、责任行为等顾客参与行为具有显著影响，进而在提升感知服务质量和顾客满意度方面发挥积极作用。
产品创新中顾客参与程度与满意度的关系—基于高复杂度产品的实证研究
顾客参与程度 顾客满意度 顾客知识
2013/3/25
越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与,期望提升顾客满意。以往研究表明,在简单产品的创新中,顾客参与程度和满意度之间呈现正向关系。但是,在高复杂度产品创新范畴,本研究却发现顾客参与和满意之间并非呈现简单的线性关系,还受到一些因素的调节作用。本研究在高复杂度产品创新中提出顾客知识的概念,将顾客参与分为两个构面(顾客作为信息提供者和共同参与者),将顾客满意分为两个维度(顾客对参与过程体验满意度和对参与...