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河北科技大学工业工程系质量管理课件第四章 顾客满意管理。
华南理工大学营销学原理课件第二章 顾客价值与顾客满意。
石河子大学机械电气工程学院质量管理与认证课件第十二章 顾客满意理论。
视频：内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学第二章 顾客价值与顾客满意（四）教学录像。
视频：内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学第二章 顾客价值与顾客满意（三）教学录像。
视频：内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学第二章 顾客价值与顾客满意（二）教学录像。
视频：内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学第二章 顾客价值与顾客满意（一）教学录像。
内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学课件第二章 顾客价值与顾客满意。
河北科技大学经管学院质量管理课件第四章 顾客满意管理
河北科技大学经管学院 质量管理 课件 第四章 顾客满意管理
2014/7/25
河北科技大学经管学院质量管理课件第四章 顾客满意管理。
广东工业大学管理学院市场营销学课件第二章 顾客价值与顾客满意
广东工业大学管理学院 市场营销学 课件 第二章 顾客价值与顾客满意
2013/6/26
广东工业大学管理学院市场营销学课件第二章 顾客价值与顾客满意。
转型时期我国B2C电子商务中顾客满意度影响因素的实证研究
结构方程模型 因子分析 B2C电子商务 顾客满意度
2012/2/27
通过结构方程的实证方法,研究了哪些关键变量对我国B2C顾客满意度构成重要影响,以及影响的强度分别有多大。通过非概率抽样和便捷抽样,本文采集了1001个有效样本,运用探索性因子分析和验证性因子分析,将影响顾客满意度的指标分为9个因子。通过结构方程建模,研究发现有7个因子的影响是显著的,其中交易能力对顾客满意度的影响最大,其次是物流配送与支付方式、网站的客户服务。其它对满意度有正向影响的因子依次为安全...
顾客满意度与企业股东价值关系研究
顾客满意 股东价值 面板数据 多层线形模型
2012/3/16
顾客满意对企业绩效的影响作用一直是研究者和管理者关注的焦点.随着市场竞争的加剧,越来越多的国内外企业制订了顾客满意战略以提高企业绩效.如果不能对顾客满意度增加企业绩效的机制进行深刻的把握,企业就难以制定出准确的营销战略导向和营销资源分配方案.本研究采用中国部分制造业上市公司为研究样本,建立顾客满意度与企业股东价值之间的多层线形模型,探讨了顾客满意度对企业股东价值的影响关系,以及在这个过程中行业特征...