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近日,我校商学院王震副教授主持的北京市社会科学基金课题《北京市银行业员工服务创新的促发机制与提升策略研究》顺利结项,结项等级为“优秀”。该课题以银行业员工服务创新为主题,从微观视角考察了一线员工服务创新的促发机制与提升策略。课题提出并证实了服务创新的“三层次和三路径”模型。在层次方面,员工(员工的自我认知)、团队(支行主管的领导风格)和组织(银行的人力资源管理管理制度)均对服务创新有显著影响。其中...